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Adresse Fabrik4, tsdd GmbH
Oberdorf 2, 6018 Buttisholz E-mail [email protected] WhatsApp / téléphone 079 377 62 72
FAQ

Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de production figure sur la fiche du produit. Pour une commande express ou une date précise, contacte-nous avant de commander.

Envoi par la poste ou par transporteur, ou retrait sur rendez-vous. Les frais dépendent du produit, du volume, du poids et du mode de livraison. Ils sont indiqués dans le panier ou le devis. Les envois encombrants et le transport par camion sont facturés séparément.

Y a-t-il une quantité minimale ?

Les petites quantités sont possibles, par exemple les planches de stickers dès 5 pièces. La production à la demande et les petites séries permettent de tester une idée sans constituer de stock.

Pour les commandes d’impression personnalisées, un forfait de préparation de CHF 35.- TVA comprise s’applique généralement par commande. Ce forfait ne s’applique pas aux produits de merchandising associatif et Brand-on-Demand signalés comme tels.

Comment payer ?

Dans la boutique en ligne : TWINT, carte de crédit ou Apple/Google Pay. Paiement sur facture après validation. Pour les projets plus importants, des acomptes sont possibles.

Quels fichiers d’impression faut-il fournir ?

PDF/X-4 (recommandé) ou AI/EPS, sinon PNG/JPG (300 dpi). CMJN, polices vectorisées, fond perdu de 2–3 mm ; tracé de découpe sur un tracé séparé.

Les repères d’impression ne sont pas nécessaires : nous devons les retirer manuellement. Le contrôle de base et le bon à tirer sont inclus dans le forfait de préparation. Nous pouvons aussi préparer tes fichiers avec notre service graphique.

Réclamations et retours ?

Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation. En cas de défaut, contacte-nous dans les 5 jours avec des photos. Nous remplaçons le produit ou trouvons généralement une solution simple.

Comment nous contacter et sous quel délai répondons-nous ?

WhatsApp, e-mail ou téléphone : choisis ce qui t’arrange. Nous te répondons personnellement. Sans réponse de notre part, n’hésite pas à nous relancer.